García Aramouni, N., N. Pelli, L. Soules, J. De Antonio, I. Nosetti, J. Cazorla, y P. Fraguas. Automating Customer Experience Agents’ Evaluation With Natural Language Processing. Memorias De Las JAIIO, Vol. 8, n.º 1, Dec. 2022, pp. 66-69, https://publicaciones.sadio.org.ar/index.php/JAIIO/article/view/251.